家居網絡設計
Q1 家居網絡設計 (Home Network) 是甚麼?
A1 以前每個香港人的家庭可能得一部電腦,一條上網線,但是現在香港人的家中,除了個人電腦之外,還有很多其他不同類型的電子產品,如智能手機、平板電腦、甚至電視也是智能電視,我們會為你度身設計一個符合你需要的家居網絡,將你使用的電子產品串連在一齊,讓它們發揮出最大的功用,而一個好的家居網絡就可以使你在家中多個角落*都能無間斷上網。我們擁有一班專業的家居網絡顧問團隊為你提供最完善的家居網絡方案,打造更高層次生活享受。我們會按你實際網絡需要,提供一站式服務,由安排上門視察環境、設計網絡、安裝線路及儀器到最後驗收工程結果。
* 須安裝指定數量之路由器,而 Wi-Fi 覆蓋視乎於客戶的要求範圍而定。
Q2 我為可要選用 HKT 服務?
A2 我們的專業顧問會提供3次上門服務,包括了解你實際網絡需要、監督鋪設網絡工程進度、設定電子產品及驗收工程,並提供網絡設計平面草圖,所有線路走位及設備擺放位置一目了然,非一般坊間裝修師傅所能比擬。裝修師傅鋪設網絡時不會有週詳計劃,線路走位安排無從稽考,將來希望升級光纖上網就變得麻煩!
Q3 家居網絡設計與自行安裝路由器的效果有何不同?
A3 我們的家居網絡顧問會聯同工程部認可的師傅親身上門,並用專業儀器檢測全屋每個角落的 Wi-Fi 訊號,從而決定點樣按實際情況擺放無線路由器同其他儀器的位置,確保全屋高達9成地方*都可以享用無間斷 Wi-Fi 上網! 如果隨意只憑感覺決定路由器安放位置,網絡穩定性一定沒有保證,到時得不償失!
* 須安裝指定數量之路由器,而Wi-Fi覆蓋視乎於客戶的要求範圍而定。
Q4 為甚麼需要三次上門,而不可以一次上門來完成整個家居網絡設計?
A4

其實是有需要分三次上門進行家居網絡設計工程:

第一次上門視察︰我們的專業顧問會上門視察環境,並與你或你的裝修師傅商討插頭及喉管的位置安排,另一方面更會實地測試 Wi-Fi 訊號,建議最適當安放無線路由器的位置。經過商討後,我們會提供網絡設計平面草圖給予客戶作出喉管鋪設。

第二次專業穿線︰當收到客戶的通知後,我們的穿線師傅將會依照商討結果拉線及安裝插頭

第三次建立無線網絡︰當收到客戶通知整個工程已經完成後,我們會帶同無線路由器等設備上門進行安裝及最後測試,並會為你連接其他網絡設備如打印機及設定 uHub 服務

Q5 如果我並非網上行客戶,我可否申請此項顧問服務?
A5 除了網上行客戶,你亦可透過全新推出的 Smart Living 智能家居申請此項服務。不過,如果你有意全面提升你的家居網絡,這正是一個好時機,申請網上行從而為你的寬頻服務升級。
Q6 已收取的按金會否退還?
A6 因已收取的按金會即時用於購買線材及其他設備,相關款項將不設退還。
Q7 用了數個月之後並不能上網,我應怎麼辦?
A7 我們提供最優質的售後服務及一年保養,客戶可以聯絡番我們的客戶熱線1000安排上門技術支援。
Q8 你們有沒有售後服務?怎樣可以聯絡你們?
A8 請聯絡熱線1000或電郵至 enquiry@smartliving.hkt.com. 我們盡可能亦會透過客戶服務熱線解決客戶的問題。使用熱線查詢服務並不會扣除上門售後支援服務。
Q9 請問3次免費專人上門售後支援服務有沒有期限?
A9 每次免費專人上門售後支援服務為一小時,3次售後支援服務由網路顧問服務完成起計一年內有效。如客戶有需要額外之上門售後支援服務,可根據個人需要購買。我們稍後將會推出額外購買之上門售後服務,請密切留意網站更新。
Q10 如果我將會搬遷,我是否可以於新地址仍可繼續享用3次免費專人上門售後支援或其他相關服務?
A10 不可以,服務計劃內包括的售後服務只提供予同一個家居網絡設計服務的安裝地址。
Q11 那些住宅間隔及建築材料會否影響家居網絡的接收及覆蓋呢?
A11 牆身的厚度和製造物料,例如物料含有金屬(鋼筋主力牆)、鍍銀(鏡)、陶瓷(瓷磚)、石屎水泥牆、大理石、磚等等,皆有可能影響無線訊號的接收。我們會因應你們的屋內佈置提供適當的方案。
家居無線網絡方案
Q12 家居無線網絡設計 (Home Network Wireless Solution) 包括甚麼?
A12 家居無線網絡設計包括網絡覆蓋測試、uHub設定、連接家居5件具網絡功能的數碼產品、以及一年三次由 PCCW-HKT 專業顧問提供的售後上門服務及技術支援。
Q13 適合家居無線網絡設計的客戶層是甚麼?
A13 無論你有否裝修需要,或者作為租客都可擁有更好的 Wi-Fi 覆蓋,的彈性亦可擁有優質的家居網絡。
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